قدم المدرب يوم 26 نوفمبر 2011 محاضرة عن (كيفية التعامل مع الناس صعبى المراس) وهى ضمن المنهج التدريبى "لمدرسة إدارة الغضب" بمركز بترلايف للتدريب وتم إستعراض الأنواع العدوانية السلوك والأنواع السلبية السلوك والصفات المميزة لكل نوع والأهداف الكامنة وراء التصرفات التى ينتهجومها.
تم تحديد الطريقة العادية فى التعامل مع الأنواع وهى الطريقة التى تزيد الوضع سوءاً، ولكن بتعيين الهدف الجديد وإنتهاج الخطة الخاصة لكل نوع يمكن التعامل معه بهدوء.
ومن الجيد إيجاد أرضية مشتركة والتركيز على اوجه الإتفاق بدلاً من اوجه الخلاف والوصول الى الهدف الكامن وراء السلوك حتى نتمكن من إتخاذ ردود فعل مناسبة ومع إستخدم قوة الإيحاء حينما يتعقد الموقف مع الشخص الصعب ونحاول ان نؤثر فيه إيجابياً، مفترضاين فيه أفضل الدوافع.
وجدت المحاضرة تفاعل كبير من المتدربين بالمدرسة خاصة مع التمارين التطبيقية والأفلام الخاصة بنماذج الأشخاص صعبى المراس.
